Настоящая Политика возврата средств (далее — Политика) определяет порядок и условия, при которых участники Discord сервера могут осуществлять добровольные донаты, а также случаи, когда может быть произведён возврат средств. Платежи, совершаемые через сайт или Discord сервер, направлены на поддержку и развитие сообщества, инфраструктуры и технических сервисов (далее — Сервер) и не являются оплатой услуг или товаров в коммерческом смысле.

Денежные средства, перечисляемые пользователями, рассматриваются как донаты, совершаемые в адрес Администрации Сервера в обмен на получение виртуальных бонусов и преимуществ на сервере.

Совершая донат, участник подтверждает, что действует осознанно, по своей инициативе и без принуждения, с целью получения цифровых преимуществ (роли, статусы, доступ к функциям и пр.).

В результате доната пользователь получает виртуальные привилегии (специальные роли, значки, доступ к функциям). Администрация может корректировать состав и срок действия привилегий для стабильности и безопасности.

Донаты, как правило, сопровождаются получением привилегий и не подлежат возврату. Исключения:

• Ошибочное или повторное списание
• Сбой платёжной системы
• Отсутствие заявленных привилегий в течение 24 часов после оплаты
• Иные случаи по законодательству или подтверждённые провайдером

Запрос на возврат — не позднее 14 дней с момента платежа, указав дату, сумму, ID транзакции и описание проблемы. Рассмотрение — до 5 рабочих дней. Возврат — тем же способом оплаты.

Возврат не производится, если:

• Привилегии были использованы
• Истёк срок действия статуса/бонуса
• Пользователь нарушил правила сервера и ограничен/заблокирован
• Донат сделан анонимно без возможности идентификации отправителя

Обратитесь в поддержку через тикеты Discord в течение 14 дней с даты платежа.

Укажите:

• Дату и сумму платежа
• Скриншот или ID транзакции
• Причину обращения

Рассмотрение — до 5 рабочих дней.

Администрация не несёт ответственности за сбои платёжных систем, задержки зачисления, конвертацию валют и комиссии сторонних операторов, а также за внешние технические ошибки.

Политика является частью Пользовательского соглашения и Публичной оферты и может изменяться без уведомления. Новая редакция вступает в силу с момента публикации.

По вопросам возвратов и донатов обратитесь в поддержку: тут.